Política de reembolso

Devoluciones

 

Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

 

1.El producto recibido sufre daños durante el transporte.

Al recibir el pedido debe asegurarse que el paquete externamente esté en buen estado y no tenga síntomas de haber recibido algún golpe, en caso de estar golpeado deberá anotar la incidencia en el albarán del transportista.

2.Producto defectuoso. 

En el caso de que el producto contenga algún defecto de fabricación dispone de 7 días para notificárnoslo. Revisaremos el defecto del artículo y le contactaremos indicando los pasos a seguir. En caso de que se trate de un defecto de fabricación se procederá a la devolución del mismo y sustitución del artículo por otro igual o el reembolso del dinero (A elegir por el cliente). El cliente deberá contactarnos y enviarnos el producto a devolver.

 

3. Devolución voluntaria.

Dispones de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución voluntaria o desistimiento. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente. El cliente deberá contactarnos y enviarnos el producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos cuyo estado sea distinto al original.

 

No admitiremos devoluciones de productos fabricados a medida para cada cliente, personalizaciones o material dañado.

Si el producto a devolver llega dañado por la agencia de transporte debido a que el cliente no ha protegido el embalaje lo suficiente, se acordará con el cliente la devolución parcial en función del daño que presente.

 

Procedimiento para devolver un producto

  1. Contáctanos indicando el producto a devolver y el motivo.
  2. Prepara el artículo para ser enviado junto con todos sus accesorios y cajas.
  3. Para devoluciones voluntarias debes enviarnos el producto solicitando por tu cuenta la agencia de transporte.
  4. Una vez lo recibamos se realizará el reembolso del importe, exceptuando los gastos de envío originales. En caso de tratarse de una devolución por artículo defectuoso se reembolsarán también los gastos de envío de devolución.